1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn các giai đoạn vòng đời của liên hệ trên AMIS aiMarketing, từ đó xác định vị trí của khách hàng trong hành trình mua hàng. Việc sử dụng thuộc tính giai đoạn giúp marketer xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp, tối ưu chuyển đổi và nâng cao giá trị khách hàng.
Nội dung bài viết gồm:
- Các giá trị mặc định của thuộc tính Giai đoạn: Lead, MQL, SQL, Customer, Loyal customer, Unsubscribed, Disqualified
- Cơ chế tự động cập nhật hoặc chuyển đổi giai đoạn theo hành động của liên hệ hoặc thao tác thủ công
- Hỗ trợ ghi nhận/chuyển đổi giai đoạn khi nhập khẩu, tạo mới hoặc tại màn hình Chi tiết liên hệ
2. Hướng dẫn thực hiện
Các giá trị mặc định của thuộc tính Giai đoạn bao gồm:
- Lead: liên hệ có tương tác với doanh nghiệp thông qua việc submit form, xem trang Landing page, click CTA, mở email, click vào link trong email,…Giai đoạn này được hệ thống tự động set khi liên hệ có phát sinh các tương tác hoặc được người dùng chuyển giai đoạn thủ công
- MQL: liên hệ tiềm năng và đủ điều kiện để bán hàng. Giai đoạn này được hệ thống tự động set khi liên hệ được chuyển sang Ao cơ hội trên phần mềm AMIS aiMarketing hoặc được người dùng chuyển giai đoạn thủ công. (xem hướng dẫn kết nối với AMIS CRM tại đây)
- SQL: liên hệ có phát sinh cơ hội bán hàng. Giai đoạn này đươc hệ thống tự động set khi liên hệ được chuyển lên Cơ hội trên phần mềm AMIS CRM hoặc được người dùng chuyển giai đoạn thủ công.
- Customer: liên hệ đã phát sinh doanh số và được kế toán ghi sổ. Giai đoạn này được hệ thống tự set khi liên hệ ghi nhận phát sinh doanh số và được ghi sổ trên phần mềm AMIS CRM hoặc được người dùng chuyển giai đoạn thủ công.
- Loyal customer: khách hàng thân thiết, ghi nhận nhiều hơn 1 lần phát sinh doanh số. Giai đoạn này được hệ thống tự set khi liên hệ ghi nhận nhiều hơn 1 lần phát sinh doanh số trên phần mềm AMIS CRM hoặc được người dùng chuyển giai đoạn thủ công.
- Unsubscribed: liên hệ đã hủy đăng ký nhận tin từ doanh nghiệp hoặc đánh dấu là spam,…Giai đoạn này được người dùng chuyển giai đoạn thủ công.
- Disqualified: liên hệ có tài khoản email hoặc số điện thoại không tồn tại, tài khoàn test,…Giai đoạn này được người dùng chuyển giai đoạn thủ công.
Lưu ý: có thể ghi nhận và chuyển đổi giai đoạn của liên hệ hình thức nhập khẩu, tạo mới và tại màn hình Chi tiết liên hệ
